Wunschtermine
Warum fragt Congstar (alias Telekom) bei der Anmeldung nach Wunschterminen zur Freischaltung vom DSL, wenn es dann doch 5 Tage länger dauert (laut Auskunft eines Hotline-Mitarbeiters)? Letzterer rechnet mir dann auch noch auf recht unfreundliche Weise vor, wie viel Werktage seit dem Bestelltermin vergangen sind und dass ein Auftrag 8 bis 10 von diesen bis zur Freischaltung benötigt. Leider weiß deren Webseite das nicht und macht einem Hoffnung auf schnelle Aktivierung, die dann aber natürlich nicht eingehalten wird. Warum gaukeln Firmen dem Kunden im Internet heute hochmoderne IT-Systeme vor, die einem tagesgenau die Auftragsabwicklung voraussagen können, wenn es dann doch nicht klappt, weil der Auftrage erst wieder von einem Mitarbeiter händisch ins eigentliche Auftrags-System übertragen werden muss, was natürlich mindestens doppelt so lange dauert, wie angekündigt. Tipp für zufriedenere Kunden: Schreibt wieder “2-4 Wochen bis zur Freischaltung”, dann kann man zumindest positiv überrascht werden, wenn es nach 10 Werktagen klappt.
Nachtrag: Bestätigung ist da. Am 22.10. wird freigeschaltet. Mit dem Analoganschluss der Telekom vom 17.9. sind es ja nur 5 Wochen bis zum Internet. Damit übertrifft die Telekom mit ihrer Tochter Congstar sogar noch die Mitbewerber, bei den man von 3-4 Wochen hört. Halleluja.
No Comments »
No comments yet.
RSS feed for comments on this post. TrackBack Website
