Warum verhalten sich eigentlich viele Mitarbeiter in den Uni-Bibliotheken so unheimlich unfreundlich den “Kunden” gegenüber? In der UB in Clausthal fühlte ich mich immer schon als Bittsteller und unangenehmer Interessent an ihrer Büchersammlung. Die Bibliothek in der Mathematik an der LMU ist noch schlimmer.

Obwohl, ich kann die Angestellten ja fast verstehen, wenn ich sie aus der Spiegel-Lektüre reiße und sie mit so nervigen Dingen wie dem Ausleihen von Büchern nerve. Vermutlich haben sie, bevor der neue Spiegel im Laden stand (Dienstags?), die Bücher so schön einsortiert. Und dann kommt ein bösartiger Doktorand, Langzeitausleiher und vermeintlicher Überzieher und will die Ordnung wieder zerstören.

Schon gar nicht darf man sie mit so heimtückischen Fragen konfrontieren, warum denn der Ausweis plötzlich nach unrunden 2,5 Jahren abgelaufen sei: “Woher soll ich das denn wissen”. Entschuldigung, hätte ja sein können, dass Sie es in Ihrem Computer sehen können. Tut mir leid, dass ich gefragt hab.

Total verboten sind ebenfalls Fragen nach dem Ordnungssystem bzw. Standort gewisser Werke. Wer nach sowas fragt, macht sich dem Verbrechen schuldig, sich nicht genügend über Signaturen und Suchsysteme informiert zu haben. Schließlich gibt es halbjährlich Kurse zu diesen Themen, denen man gefälligst beizuwohnen hat.

Vielleicht hätte man die Mitarbeiter auch vorwarnen sollen, dass es Publikumskontakt geben kann, wenn man in einer Bibliothek arbeitet, und dass es sich um einen Dienstleistungberuf handeln könnte. Bücher sprechen nicht und stellen keine Frage. Leute, die sie ausleihen wollen, mitunter schon. Unangenehm.